תנאי שימוש

1.1 מבוא ותוקף ההסכם

מסמך תנאי שימוש זה מהווה הסכם משפטי מחייב לכל דבר ועניין בין חברת CONBOX, המפעילה את מערכת התוכנה לניהול שירותי שטח וקריאות שירות בענן (להלן: "החברה" או "CONBOX"), לבין כל אדם פרטי או תאגיד (להלן: "המשתמש") הגולש באתר האינטרנט של החברה, נרשם למערכת, עושה שימוש במערכת או בכל אחד מהשירותים, הפונקציות או התכנים המוצעים באמצעותה. הסכם זה מסדיר את כל ההיבטים המשפטיים, התפעוליים והניהוליים של השימוש במערכת, ומטרתו להבטיח הבנה מלאה ומסודרת של הזכויות, החובות והאחריות של כל צד.

1.2 הסכמה מפורשת לשימוש

על ידי שימוש באתר, ברישום למערכת, בהתחברות לחשבון, בהזנת מידע, בביצוע פעולות תפעוליות, בניהול קריאות שירות או בכל שימוש אחר במערכת או בשירותים הנלווים, המשתמש נותן אישור מפורש, מודע ובלתי חוזר כי קרא את תנאי השימוש הנוכחיים, הבין את תוכנם והסכים להם במלואם, ללא כל הגבלה או סייג. אישור זה מהווה התחייבות משפטית מצד המשתמש לפעול בהתאם לכל הוראות המסמך, ולהשתמש במערכת ובשירותים בהתאם למטרות הלגיטימיות של CONBOX.

1.3 יחס למסמכים משלימים

תנאי שימוש אלו חלים במצטבר וביחד עם מדיניות הפרטיות של CONBOX, כל תקנון או הוראות נוספות המפורסמות על ידי החברה ומיועדות לשימוש במערכת, וכל מסמך אחר המוגדר כמסמך נלווה לשירות. כל המסמכים הללו מהווים יחדיו הסכם יחיד, מחייב ובר-כוח משפטי בין הצדדים, והמטרה היא להבטיח מסגרת פעולה אחידה, ברורה ומוגנת לכל שימוש במערכת ובשירותים הנלווים.

1.4 אי-הסכמה והפסקת שימוש

במקרה שבו המשתמש אינו מסכים לאחד או יותר מהוראות תנאי השימוש, עליו להימנע באופן מיידי מכל שימוש במערכת, באתר או בשירותים המוצעים על ידי CONBOX. כל המשך שימוש, רישום או גישה למערכת או לשירותים לאחר היכרות עם תנאי השימוש, ייחשב כהסכמה מלאה, מפורשת ובלתי חוזרת מצד המשתמש לכל התנאים המפורטים במסמך זה, ובכך נקבעת חובת קיום ההסכם והצמדתו לכל פעולה ותוכן במערכת.

1.5 הגדרות

• "מנהל מערכת" - משתמש המוסמך לנהל את סביבת הארגון במערכת CONBOX ופעולותיו מחייבות את הלקוח.
• "הסכם" - מסמך תנאי שימוש זה וכל נספחיו המסדיר את השימוש במערכת והשירותים הנלווים.
• "מחזור חיוב" - תקופת חיוב חודשית או שנתית שבסיומה מתבצע חידוש אוטומטי של המנוי.
• "לקוח" - ישות משפטית או אדם פרטי הרוכש ומפעיל את מערכת CONBOX במסגרת עסקית.
• "תיעוד והדרכה" - כל חומרי מדריכים, FAQs, הדרכה ותוכן המסופקים לשימוש נכון במערכת.
• "מערכת CONBOX" - תוכנה מבוססת ענן לניהול שירות שטח, משימות, קריאות שירות ונתונים תפעוליים.
• "ארגון" - סביבת עבודה ייחודית לכל לקוח, בה מנוהלים משתמשים ונתונים מופרדים ובטוחים.
• "מזהה ארגון" - קוד ייחודי לזיהוי ותחזוקת סביבת העבודה של כל ארגון במערכת.
• "מועד חידוש" - התאריך שבו מסתיימת תקופת המנוי הנוכחית ומתחילה תקופה חדשה.
• "שירותים" - כלל הפונקציות, התמיכה והעדכונים שמסופקים במסגרת השימוש במערכת.
• "תקופת מנוי" - משך הזמן המוסכם לשימוש במערכת לפי תוכנית המנוי שנרכשה.
• "משתמש" - כל אדם המוסמך לגישה למערכת על ידי הלקוח או מנהל המערכת.
• "נתוני המשתמש" - כל מידע, כולל אישי ותפעולי, שהלקוח או המשתמש מספק ומאוחסן במערכת.

בכפוף לעמידתכם בתנאי הסכם זה, לתשלום מלוא התמורה ולציות לכל דין חל, מעניקה לכם החברה רישיון מוגבל, לא בלעדי, בלתי ניתן להעברה או לרישוי-משנה, לעשות שימוש במערכת CONBOX לצרכים העסקיים הפנימיים שלכם בלבד, וזאת במהלך תקופת המנוי ובהתאם להוראות הסכם זה. הרישיון אינו מקנה לכם כל זכות קניינית במערכת, בקוד המקור, בתשתיות, בעיצוב, בטכנולוגיה או בכל רכיב אחר של המערכת, אלא זכות שימוש מוגבלת בלבד.

לכל לקוח מוקמת סביבת עבודה ייעודית ונפרדת (להלן: "הארגון"), הכוללת את כלל המשתמשים, הנתונים, ההגדרות, התצורות והיסטוריית הפעילות. כל ארגון מופרד לוגית מארגונים אחרים במערכת. הלקוח מתחייב למסור מידע מלא, מדויק ועדכני לצורך הקמת הארגון ולתחזק מידע זה באופן שוטף. החברה אינה אחראית לנזק שייגרם עקב מסירת מידע שגוי, חסר או לא מעודכן, לרבות אובדן, פגיעה או עיכוב בשירות.

הלקוח ימנה לפחות מנהל מערכת אחד, שיהיה מוסמך לנהל את הארגון, לרבות יצירה וניהול משתמשים, הקצאת הרשאות, רכישת מנויים, שינוי מסלולים, עדכון פרטי תשלום והפעלת שירותים ופיצ'רים. כל פעולה שתבוצע על ידי מנהל מערכת תיחשב כפעולה שבוצעה בהרשאת הלקוח ותהיה מחייבת אותו. הלקוח יישא באחריות מלאה לכל שימוש שייעשה במערכת על ידי המשתמשים בארגון, לרבות הפרת זכויות קניין, פגיעה במערכת או שימוש בלתי חוקי בנתונים.

השימוש במערכת מותנה בקיומו של מנוי בתוקף, חודשי או שנתי, בהתאם למסלול שנבחר. כל התשלום מתבצע מראש באמצעות כרטיס אשראי בלבד, בסליקה דרך PayPal, ותומך בכרטיסי אשראי שהוגדרו על ידי PayPal בלבד. אין החזרים כספיים, זיכויים או הפחתות מכל סיבה שהיא, גם במקרה של ביטול או הפסקת המנוי באמצע תקופת החיוב. המערכת מספקת תקופת ניסיון של 30 יום החל מרגע הפעלת המנוי, שבמהלכה ניתן לבדוק את השירותים. הלקוח מסכים ומבין כי גם במהלך תקופת הניסיון אין החזר כספי או זיכוי, וכי כל התשלום שבוצע מראש אינו ניתן להחזר.

אי תשלום, ביטול אמצעי תשלום או הפרת תנאי ההסכם עשויים להביא להשעיית הגישה למערכת או לסיום ההתקשרות מידי, ללא אפשרות החזר כספי או פיצוי. במקרה של פקיעת המנוי, השעיה או סיום ההתקשרות, תיחסם הגישה למערכת. החברה תשמור את נתוני הארגון לתקופה של עד 40 ימים ממועד סיום המנוי, לצורך חידוש ההתקשרות או ייצוא נתונים. בתום תקופה זו, החברה רשאית למחוק את כל הנתונים ללא כל התחייבות וללא אפשרות שחזור, והאחריות לייצוא הנתונים טרם סיום המנוי חלה על הלקוח בלבד.

החברה אינה נושאת באחריות לנזקים עקיפים, אובדן רווחים, אובדן הזדמנויות עסקיות או כל נזק אחר שנגרם עקב הפסקת שירות, השעיה, קריסת מערכת, תקלה טכנית, פעולות תחזוקה או אירועי כוח עליון ("Force Majeure"), לרבות מלחמות, פעולות טרור, רעידות אדמה, שריפות, שיבושים ברשתות אינטרנט או תקלה אצל ספקי צד שלישי. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מבנה השירותים, הפיצ'רים, זמינות המערכת או מחירים בכל עת, תוך הודעה מראש בהתאם לצורך ולחוקי ישראל.

3.1 זכויות קניין רוחני

כל הזכויות במערכת CONBOX, לרבות אך לא רק, קוד המקור, עיצוב הממשק, הלוגו, השם המסחרי, המבנה, הארכיטקטורה, האלגוריתמים, התהליכים, הטכנולוגיה, הפיצ'רים, התיעוד, החומרים השיווקיים וכל תוכן אחר הקשור למערכת – שייכים באופן בלעדי לחברת CONBOX או לצדדים שלישיים שהעניקו לה רישיון. אין בהסכם זה כדי להעניק למשתמש או ללקוח כל זכות קניינית במערכת, בקוד המקור, בעיצוב או בכל רכיב אחר, למעט זכות שימוש מוגבלת כמפורט בהסכם.

3.2 איסור העתקה והפצה

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לשנות, להתאים, לתרגם, לפרסם, להעביר, למכור, להשכיר, לתת רישיון משנה או ליצור יצירות נגזרות מהמערכת, מרכיביה, מתוכנה או מכל חומר הקשור אליה, בכל צורה ובכל אמצעי, ללא אישור מפורש בכתב מאת החברה. כל הפרה של סעיף זה תהווה עילה לתביעה משפטית ולפיצויים בגין נזקים ישירים ועקיפים.

3.3 שימושים אסורים

המשתמש מתחייב שלא לעשות שימוש במערכת, בשירותים או בנתונים למטרות הבאות:

• כל פעולה בלתי חוקית, הונאה, התחזות, פגיעה בפרטיות או בזכויות של צד שלישי.
• העלאה, אחסון או הפצה של תוכן פוגעני, מזיק, דיבה, לשון הרע, תוכן מיני, אלים או מפלה.
• ניסיון לפרוץ, לשבש, להעמיס, לחדור או לפגוע במערכת, בשרתים, ברשתות או באבטחת המידע.
• הנדסה לאחור (Reverse Engineering), פירוק קוד (Decompilation), או כל ניסיון לחלץ את קוד המקור של המערכת.
• שימוש במערכת לצורך תחרות ישירה עם CONBOX, לרבות פיתוח מוצר מתחרה או העתקת רעיונות ופיצ'רים.

3.4 אחריות הלקוח לשימוש

הלקוח נושא באחריות מלאה לכל שימוש שייעשה במערכת על ידו או על ידי משתמשים מטעמו. הלקוח מתחייב להבטיח כי כל המשתמשים בארגון שלו יפעלו בהתאם לתנאי הסכם זה ולכל דין חל. במקרה של הפרה על ידי משתמש, הלקוח יהיה אחראי לכל נזק שייגרם לחברה או לצד שלישי, והחברה תהיה רשאית לנקוט בכל האמצעים החוקיים העומדים לרשותה.

3.5 זכויות תחזוקה ועדכון

החברה שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לבצע עדכונים, שדרוגים, שינויים, תיקונים, תחזוקות ושיפורים במערכת בכל עת, ללא הודעה מוקדמת וללא צורך באישור הלקוח. עדכונים אלו עשויים לכלול שינויים בממשק המשתמש, בפונקציונליות, בתכונות או בדרישות הטכניות. החברה אינה מתחייבת לשמור על תאימות לאחור, והלקוח מסכים כי אחריותו להתאים את השימוש לעדכונים החדשים. במקרה של תחזוקה מתוכננת, החברה תשתדל להודיע מראש ככל האפשר.

4.1 ניהול גישה והרשאות

הלקוח והמנהל שהוסמך מטעם הלקוח אחראים לניהול הגישה למערכת ולחלוקת סוגי הרשאות לכל משתמש בארגון. כל משתמש מחויב לשמור על סודיות שם המשתמש, סיסמאות וכל פרטי גישה אחרים למערכת, ולא להעבירם לצד שלישי שאינו מורשה. מנהלי הארגון מוסמכים לאפס סיסמאות, לשנות הרשאות ולהשהות משתמשים לפי הצורך, והלקוח יידע את החברה באופן מיידי על כל גילוי של גישה בלתי מורשית או שימוש לרעה בחשבונות. החברה אינה אחראית לנזקים, אובדן או פגיעה שנגרמו כתוצאה מגישה בלתי מורשית עקב פעולות משתמשים מטעם הלקוח, לרבות איבוד או דליפה של נתונים.

4.2 אחריות לנתונים

הלקוח מתחייב כי הנתונים שהוזנו או הועברו למערכת אינם מפרים דין, זכויות צד שלישי או הוראות הסכם זה. הלקוח הוא האחראי הבלעדי לחוקיות, דיוק, שלמות ואמינות הנתונים, וכן להבטחת כל ההסכמות, הרישיונות וההיתרים הנדרשים לעיבוד נתונים. החברה אינה נושאת בכל אחריות לנזקים הנובעים מאובדן, מחיקה, שינוי או כל בעיה אחרת הקשורה בנתונים, למעט כפי שנקבע במפורש בהסכם זה. החברה אינה אחראית לנזקים עקיפים מכל סוג, לרבות אובדן רווחים, אובדן לקוחות, אובדן נתונים, טעויות בנתונים שהוזנו על ידי הלקוח או שימוש לרעה בנתונים.

4.3 אבטחת מידע והגנה על פרטיות

החברה משתמשת באמצעים פיזיים, טכניים וארגוניים הולמים כדי להגן על הנתונים ולשמור על פרטיותם בהתאם לדין ולמדיניות הפרטיות שלה. החברה רשאית להעביר או לאחסן את הנתונים מחוץ למדינה שבה נמצא הלקוח, לצורך הפעלת השירותים ועמידה בחובותיה על פי הסכם זה. הלקוח אחראי לכל פגיעות אבטחה הנובעות מהנתונים שלו, לרבות נגיפים, קוד מזיק, פרצות תוכנה או כל תוכן מזיק אחר, ואינו טוען לחבות החברה בגין נזקים אלו.

במקרה שהלקוח מעבד או אוסף נתונים של תושבי האיחוד האירופי או הממלכה המאוחדת, עליו להבטיח כי התקבלו כל ההסכמות והבסיס החוקי הנדרש לשימוש והעברת הנתונים לצורך הפעלת השירותים, לרבות אחסון, עיבוד והעברת הנתונים למערכת. החברה אינה מחויבת לבדוק את חוקיות הנתונים או את תקינותם, וכל אחריות לנושא זה חלה על הלקוח בלבד.

4.4 שמירה על תפקוד המערכת

הלקוח מתחייב להפעיל את המערכת בהתאם להנחיות אבטחה סבירות, להימנע משימוש במערכת העלול לסכן את הנתונים או המערכת, ולדאוג לגיבוי ושחזור הנתונים במידת הצורך. החברה אינה אחראית לנזקים הנגרמים עקב אובדן זמני או קבוע של נתונים כתוצאה מאירועי כוח עליון ("Force Majeure"), תקלות חיצוניות, שיבושים ברשת, פעולות צד שלישי או כל אירוע אחר שאינו בשליטת החברה, לרבות מלחמות, פעולות טרור, רעידות אדמה, שריפות או הפסקות חשמל.

4.5 שירותי מיקום טכנאים

המערכת כוללת, בכפוף לבחירת מנהל המערכת מטעם הלקוח, שירות המאפשר מעקב אחר מיקום הטכנאים על המפה (להלן: "שירות המיקום"). שירות זה אוסף מידע על מיקום המשתמשים אך ורק כאשר הטכנאי מבצע פעולה כלשהי באפליקציה של המערכת. המערכת אינה אוספת מיקום בזמן שהטכנאי אינו נמצא פיזית באפליקציה.

הלקוח מתחייב להשתמש בשירות המיקום אך ורק בהתאם לחוקי מדינת ישראל, לרבות חוק הגנת הפרטיות וחוקים נוספים החלים על איסוף, עיבוד ושימוש במידע אישי. לפני הפעלת שירות המיקום, על הלקוח להודיע לכל טכנאי באופן ברור ומפורט על אופן איסוף המיקום, מטרת השימוש, משך השמירה של המידע, והזכות להסיר את ההסכמה או לבקש מחיקה של הנתונים.

השימוש בשירות המיקום מותנה בקבלת הסכמה בכתב מדעת של כל טכנאי. הסכמה זו חייבת להיות מתועדת ומוחזקת על ידי הלקוח לאורך כל תקופת השימוש בשירות. כל שינוי באופן איסוף או שימוש במידע המיקום יחייב קבלת הסכמה נוספת מדעת של הטכנאים.

הלקוח אחראי להבטיח שמידע המיקום משמש אך ורק למטרות המפורטות במערכת ולניהול הפעילות העסקית, וכי לא נעשה שימוש למטרות אחרות או למעקב בלתי חוקי. החברה אינה אחראית לכל נזק, הפרת פרטיות או חבות משפטית הנובעת משימוש בשירות המיקום על ידי הלקוח או המשתמשים בארגון. הלקוח מתחייב לשמור על אבטחת המידע, להגן עליו מפני גישה בלתי מורשית, והאחריות הסופית לעמידה בחוק ולשמירה על ההסכמות חלה על הלקוח בלבד.

5.1 שמירה על סודיות

כל מידע סודי, לרבות ידע מקצועי, מסמכים, קוד מקור, תיעוד, פיתוחים טכנולוגיים או כל חומר אחר שנחשף ללקוח במסגרת השימוש במערכת CONBOX או נמסר לו על ידי החברה או ספקי המשנה שלה, ייחשב כמידע סודי. הלקוח מתחייב לשמור על סודיות המידע, לא לחשוף אותו לצד שלישי ללא אישור בכתב מהחברה, ולהשתמש בו אך ורק למטרות השימוש במערכת בהתאם להסכם זה. התחייבות זו אינה חלה על מידע שהפך לציבורי שלא כתוצאה מהפרת הסכם זה על ידי הלקוח, מידע שהיה ברשות הלקוח באופן חוקי לפני קבלתו מהחברה, מידע שהועבר ללקוח על ידי צד שלישי ללא הפרת זכויות סודיות, או מידע שמפותח באופן עצמאי על ידי הלקוח ללא שימוש במידע הסודי של החברה.

5.2 אי-בלעדיות ופיתוח מתחרים

הסכם זה אינו מונע מהחברה, ספקיה, שותפיה העסקיים או צדדים אחרים לפתח או להציע מוצרים או שירותים דומים או מתחרים לאלו שמסופקים ללקוח באמצעות CONBOX, לרבות שימוש ברעיונות, תהליכים, שיטות ושיפורים שנוצרו במסגרת מתן השירותים. החברה אינה טוענת לכל זכות על הנתונים של הלקוח במסגרת פעילות זו, ואינה אחראית לנזקים או הפסדים הנובעים מפיתוח או שימוש במוצרים או שירותים מתחרים.

5.3 תמיכה והדרכה

החברה תספק תמיכה והדרכה למשתמשים, כולל מענה על שאלות, תיקון תקלות, הדרכה על שימוש בפיצ'רים, הצעות לשיפור וזמינות השירות. התמיכה אינה כוללת יישום או התאמה של המערכת לצרכים פרטניים מעבר להנחיות הכלליות. החברה מתחייבת לבצע את התמיכה במקצועיות ובטוב־לב, אך זמני תגובה אינם מובטחים והטיפול נעשה במידת המאמצים הסבירים בלבד. פניות לתמיכה יבוצעו באמצעות האפליקציה או כתובת המייל הרשמית של התמיכה, וכאשר המנוי נרכש דרך צדדים מתווכים, התמיכה תינתן דרך אותם צדדים בלבד.

5.4 שיתוף פעולה של הלקוח

הלקוח מתחייב לשתף פעולה עם החברה במתן מידע והסברים הנדרשים לצורך מתן התמיכה, ולעדכן את החברה באופן מידי בכל שינוי במבנה הארגון, הרשאות משתמשים, או כל אירוע אבטחה או תקלה המשפיעים על פעולת המערכת. החברה אינה נושאת באחריות לנזקים הנגרמים כתוצאה ממידע חסר, לא מדויק או שימוש לא תקין במערכת על ידי המשתמשים מטעם הלקוח.

6.1 בחירת הפעלת השירות

המערכת CONBOX כוללת, בכפוף לבחירת מנהל המערכת מטעם הלקוח, שירות המאפשר מעקב אחר מיקום הטכנאים על המפה (להלן: "שירות המיקום"). שירות זה אוסף מידע על מיקום המשתמשים אך ורק כאשר הטכנאי מבצע פעולה כלשהי באפליקציה של המערכת. המערכת אינה אוספת מיקום בזמן שהטכנאי אינו נמצא פיזית באפליקציה.

6.2 הסכמה מדעת ויידוע הטכנאים

לפני הפעלת שירות המיקום, על הלקוח להודיע לכל טכנאי באופן ברור ומפורט על אופן איסוף המיקום, מטרת השימוש, משך השמירה של המידע, והזכות להסיר את ההסכמה או לבקש מחיקה של הנתונים. השימוש בשירות מותנה בקבלת הסכמה מדעת בכתב מכל טכנאי. הסכמה זו חייבת להיות מתועדת ומוחזקת על ידי הלקוח לאורך כל תקופת השימוש בשירות. כל שינוי באופן איסוף או שימוש במידע המיקום מחייב קבלת הסכמה נוספת מדעת של הטכנאים.

6.3 שימוש מוגבל וייעוד

הלקוח מתחייב להשתמש בשירות המיקום אך ורק לניהול הפעילות העסקית והארגונית המפורטת במערכת, וכי לא ייעשה שימוש כלשהו במידע זה למטרות אחרות, לרבות מעקב פרטי בלתי חוקי או שימוש לצרכים שאינם עסקיים. המידע אוסף רק את המיקום בעת ביצוע פעולה באפליקציה, ואין הוא משמש למעקב רציף בזמן שהטכנאי אינו בפעילות.

6.4 ציות לחוקים ולרגולציה

השימוש בשירות המיקום חייב להתבצע בהתאם לכל החוקים, התקנות והרגולציות החלים על הלקוח, לרבות חוק הגנת הפרטיות, חוקים להגנת מידע אישי, חוקים להגנת מידע רגיש ותקנות אבטחת מידע. הלקוח מתחייב להבטיח כי התקבלו כל ההסכמות, האישורים והרישיונות הנדרשים לצורך הפעלת השירות והעברת מידע בין מערכות, במידת הצורך.

6.5 אחריות ואבטחת מידע

הלקוח אחראי לשמירה על אבטחת מידע המיקום, למניעת גישה בלתי מורשית ולהבטחת שמירה על הסכמות הטכנאים. החברה רשאית לספק אמצעים טכניים והנחיות כלליות לשמירה על פרטיות הנתונים, אך האחריות הסופית לעמידה בחוק, לשמירה על הסכמות ולשימוש חוקי במידע מוטלת על הלקוח בלבד. החברה אינה אחראית לכל נזק, הפרת פרטיות או חבות משפטית הנובעת משימוש בשירות המיקום על ידי הלקוח או המשתמשים בארגון.

7.1 פיצוי

הלקוח מתחייב בזאת לשפות ולפצות את CONBOX, החברות הבנות שלה, הסוכנים, המנהלים, העובדים ונציגיה מכל טענה, דרישה, תביעה, נזק, חבות, הוצאה או פעולה משפטית מכל סוג, לרבות הוצאות משפטיות, ייצוג והגנה משפטית, הנובעים ישירות או בעקיפין משימוש במערכת, מהפרת תנאי הסכם זה, מרשלנות, או מכל מחדל אחר של הלקוח, משתמשיו, עובדים או נציגיו. התחייבות זו כוללת, בין היתר, פיצוי מלא לכל גורם צד ג' שטוען כי נגרם לו נזק כתוצאה מפעולותיו או מחדליו של הלקוח או משתמשיו, לרבות תביעות הקשורות לפרטיות, זכויות יוצרים, פגיעה במוניטין או כל נזק ישיר או עקיף אחר. פיצוי זה יחול גם במקרה של שימוש במוצרים או שירותים של צד שלישי שמסופקים במסגרת המערכת, במידה והשימוש בהם נעשה שלא בהתאם להוראות ההסכם או בתוצאה ממחדל של המשתמש.

7.2 העברת זכויות והתחייבויות

הלקוח אינו רשאי להעביר, למכור, להאציל או להקנות את זכויותיו או התחייבויותיו לפי הסכם זה לצד שלישי, אלא במקרים של מכירה של נכסים מהותיים, מיזוג תאגידים, שינוי מבנה הבעלות או כל שינוי מהותי אחר במבנה הארגוני או העסקי של הלקוח. במקרים אלו, ההעברה תתבצע אך ורק לאחר מתן הודעה בכתב ל-CONBOX וקבלת הסכמתה מראש ובצורה מפורשת, כאשר הסכמה זו לא תיחשב כהגבלה בלתי סבירה על פעילות עסקית חוקית של הלקוח. העברת זכויות או התחייבויות ללא עמידה בתנאים אלה לא תהיה תקפה ולא תחייב את CONBOX כלפי צד שלישי.

7.3 ציות לחוק

כל צד להסכם מתחייב לפעול ולהתנהל בהתאם לכל החוקים, התקנות, הרגולציות והכללים החלים עליו, לרבות חוקים בנושאי הגנת פרטיות, זכויות יוצרים, קניין רוחני, תשלומים, רגולציה תעשייתית או רגולציה ספציפית לשירותים המסופקים. הפרת הדין או אי-עמידה בכל דרישה רגולטורית תחייב את הצד המפר לכל חבות, נזק או תוצאה משפטית שתיווצר כתוצאה מההפרה, כולל הוצאות משפטיות, קנסות, פיצויים לצדדים שלישיים או כל פעולה משפטית אחרת שתידרש על פי הדין.

7.4 דין וסמכות שיפוט

הסכם זה ינוהל, יפורש ויתפרש בהתאם לדין הישראלי. כל סכסוך, מחלוקת או טענה בקשר להסכם זה יתבררו אך ורק בפני בתי המשפט המוסמכים בישראל, אלא אם הצדדים סיכמו אחרת בכתב. עם זאת, סעיף זה אינו פוגע בזכותה של CONBOX לפנות לבית משפט מתאים בכל עת, במטרה למנוע או למזער פגיעה בזכויות קניין רוחני, סודיות, פרטיות או כל זכות אחרת שלה, לרבות במקרים דחופים הדורשים צו מניעה זמני או פעולה מיידית למניעת נזק.

7.5 תקפות וסמכות

אם יתברר כי סעיף כלשהו בהסכם זה בלתי חוקי, בלתי תקף, בלתי ניתן לאכיפה או מותנה במגבלות משפטיות כלשהן, סעיף כזה ייראה מנותק מההסכם, אולם לא ישפיע על תוקף או אכיפת יתר הסעיפים בו. אי אכיפה, דחייה או עיכוב באכיפת סעיף מסוים לא יהוו ויתור על זכויות עתידיות של הצדדים, למעט אם ניתנה הצהרה כתובה ומפורשת על ידי הצד המוותר על הזכויות.

8.1 אמצעי תשלום

כל התשלומים עבור מנוי למערכת CONBOX מתבצעים אך ורק באמצעות כרטיסי אשראי, בסליקה דרך חברת PayPal בלבד. המערכת תומכת בכרטיסי אשראי שהוגדרו על ידי PayPal בלבד, ואין אפשרות להשתמש באמצעי תשלום אחרים, לרבות העברות בנקאיות, מזומן או צ'קים. הלקוח אחראי לוודא כי פרטי הכרטיס נכונים, מעודכנים וכי הכרטיס פעיל למועד החיוב.

8.2 חיוב מראש

התשלום עבור כל חודש מנוי מתבצע מראש, עם הפעלת המנוי או בתחילת כל חודש חיוב. התשלום מאפשר גישה מלאה למערכת לכל אורך תקופת המנוי החודשית. אי-יכולת לבצע חיוב עלולה להביא, לפי שיקול דעת החברה, להשעיית הגישה למערכת או לסיום ההתקשרות, ללא אפשרות החזר כספי או פיצוי.

8.3 מדיניות החזרים

הלקוח מבין ומסכים כי אין החזר כספי, זיכוי או הפחתה מכל סיבה שהיא, לרבות במקרה של ביטול המנוי באמצע התקופה או אי שימוש בשירות. גם תקופת הניסיון של 30 יום, המוענקת ללקוח עם הפעלת המנוי, אינה מאפשרת החזר כספי או טענות לגבי אי התאמה של המערכת לציפיות הלקוח. כל התשלום שבוצע מראש נחשב סופי, והלקוח מקבל את השירות כפי שהוא, בהתאם להסכם.

8.4 אחריות לדיוק פרטי תשלום

הלקוח אחראי לוודא כי כל פרטי התשלום שלו מדויקים ומעודכנים, וכי אמצעי התשלום מסוגל לעמוד בחיובים החודשיים. אי-יכולת לחייב את הכרטיס עקב חוסר תוקף או חריגה במגבלות הכרטיס עלולה להביא להשעיית הגישה למערכת או לסיום המנוי, ללא החזר כספי או פיצוי.

9.1 בחירת חבילה ומכסה

הלקוח בוחר ומתחייב להשתמש בחבילה מסוימת של מערכת CONBOX בהתאם לצרכים העסקיים שלו ולמגבלות השימוש שהמערכת מגדירה עבור חבילות אלו. כל חבילה כוללת מכסות מוגדרות מראש, לרבות אך לא מוגבלות לכמות לקוחות, כמות ציוד, כמות קריאות שירות, כמות הודעות דוא"ל, כמות התראות, נפח אחסון ומדדים נוספים שהמערכת מציינת. הלקוח מתחייב לשמור על השימוש במסגרת המכסות שנקבעו בחבילה הנבחרת, ומבין כי חריגה מהמכסה עלולה לגרום להגבלות תפעוליות כפי שמפורט להלן.

9.2 חריגה מהמכסות

במקרה שהלקוח מנסה להזין נתונים נוספים או לבצע פעולות אשר יחרגו מהמכסה המותרת בחבילה, המערכת תחסום את הכנסת הנתונים החדשים עד למימוש אחת מהפעולות הבאות: שדרוג לחבילה גדולה יותר הכוללת מכסות נוספות, בהתאם לצרכים החדשים של הלקוח, או ניקוי נתונים קיימים באופן שיביא את השימוש במערכת אל גבולות המכסה המותרת בחבילה הנוכחית. הלקוח מאשר כי כל פעולה כזו אינה תחשב כהפרת ההסכם ושכל חריגה מהמכסה מחייבת התאמה או שדרוג בהתאם לכללים שהוגדרו במערכת.

9.3 היסטוריית שירות

לכל מסלול מנוי במערכת מוגדרת תקופת שמירה ייעודית של "היסטוריית שירות", המהווה חלק בלתי נפרד ממאפייני החבילה ומהתמחור שלה. תקופת השמירה מייצגת את פרק הזמן המרבי שבמהלכו נשמרים בארגון נתונים שירותיים במערכת, לרבות אך מבלי לגרוע מכלליות האמור: קריאות שירות, כרטיסי תמיכה, תיעוד פעולות משתמשים, לוגים מערכתיים, תכתובות, קבצים מצורפים, מסמכים, תמונות, הערות, סטטוסים, היסטוריית שינויים, רישומי זמן, שיוכים, קישורים לישויות אחרות במערכת וכל מידע נלווה או נגזר הקשור לפעילות השירותית שבוצעה במסגרת הארגון.

תקופת השמירה נקבעת באופן מפורש בהתאם למסלול שנבחר ונרכש על ידי הלקוח, ומהווה רכיב מהותי בהגדרת היקף השירותים המסופקים במסגרת אותו מסלול. מובהר בזאת כי תקופת השמירה אינה ניתנת להארכה אוטומטית, ואינה יוצרת חובת שמירה בלתי מוגבלת מצד החברה. האחריות לבחירת מסלול הכולל תקופת שמירה התואמת את צרכיו העסקיים, התפעוליים והרגולטוריים של הלקוח חלה על הלקוח בלבד.

עם חלוף תקופת השמירה הרלוונטית, יימחקו באופן אוטומטי כל קריאות השירות והנתונים השירותיים החורגים ממסגרת הזמן שהוגדרה בחבילה. המחיקה מבוצעת על ידי מנגנון טכנולוגי מובנה במערכת, הפועל בצורה שוטפת, מחזורית ואוטומטית, ללא צורך בפעולה יזומה מצד החברה וללא משלוח התראה פרטנית טרם כל מחיקה. הלקוח מצהיר כי ידוע לו שמדובר בתהליך מתמשך שאינו מצריך אישור נוסף בכל מחיקה נקודתית.

המחיקה כאמור הינה סופית, מלאה ובלתי הפיכה. לאחר ביצוע המחיקה לא תעמוד לרשות החברה אפשרות טכנית לשחזר את הנתונים, כולם או חלקם, ולא ניתן יהיה להפיק עותק, גיבוי, שחזור ארכיון או שחזור חלקי של מידע שנמחק. הלקוח מאשר כי הוא מודע לכך שמחיקה זו חלה גם על קבצים מצורפים, מסמכים ותיעוד משני הקשור לקריאות השירות שנמחקו.

הלקוח מתחייב לבצע, על אחריותו הבלעדית, ייצוא, גיבוי, שמירה חיצונית או ארכוב של כל מידע שירותי שברצונו לשמר מעבר לתקופת השמירה המוגדרת בחבילה. החברה אינה מספקת שירותי ארכיון ארוך טווח, שמירה היסטורית בלתי מוגבלת או אחסון לצורכי רגולציה, אלא אם צוין במפורש אחרת במסגרת מסלול בתשלום הכולל זאת. מובהר כי התאמת תקופת השמירה לדרישות רגולטוריות, חוזיות או עסקיות החלות על הלקוח הינה באחריותו הבלעדית.

למען הסר ספק, מחיקת נתונים שבוצעה בהתאם למנגנון תקופת השמירה המוגדר בחבילה לא תיחשב כהפרת הסכם, כהתרשלות, כאובדן מידע שלא כדין או כהפרת חובת נאמנות או שמירה מצד החברה. הלקוח מוותר בזאת על כל טענה, דרישה או תביעה כלפי החברה בקשר למחיקת נתונים שבוצעה בהתאם להוראות סעיף זה, והכל בכפוף להוראות הדין הקוגנטיות החל.

9.4 מעבר בין חבילות

במקרה שבו הלקוח מעוניין לעבור מחבילה גדולה לחבילה קטנה יותר, המערכת תבצע מנגנוני הגבלה אוטומטיים, לפיהם כל נתון הקיים מעבר למכסות החבילה החדשה חייב להימחק או להיות מנוקה לפני המעבר. לדוגמה, אם בחבילה הקודמת נשמרו 1,000 לקוחות והחבילה החדשה מאפשרת שמירה של 500 בלבד, הלקוח חייב למחוק לפחות 500 לקוחות כדי לאפשר את המעבר. כמו כן, כל נתון בהיסטוריית השירות אשר חורג מתקופת השמירה המוגדרת בחבילה החדשה ימחק באופן אוטומטי וללא אפשרות שחזור. לדוגמה, אם החבילה הקודמת אפשרה שמירה של חמש שנים והחבילה החדשה מאפשרת שלוש שנים, כל קריאות השירות הישנות מ-3 שנים ומעלה יימחקו לצמיתות.

9.5 אחריות הלקוח

הלקוח מאשר ומבין כי המערכת אינה מאפשרת חריגת מכסות או שמירה של נתונים מעבר למוגדר בחבילה הנבחרת, וכי מגבלות אלו אינן מהוות הפרת הסכם או פגיעה בזכויותיו. האחריות לוודא התאמה בין כמות הנתונים בחשבון לבין מגבלות החבילה היא של הלקוח בלבד, והוא מחויב לבצע גיבוי נתונים חשובים טרם כל שינוי חבילה או מעבר בין חבילות. החברה אינה אחראית לאובדן נתונים שנמחקו עקב הורדת חבילה או מעבר לחבילה קטנה יותר, וכל שינוי במכסות או בתקופת שמירת הנתונים יתבצע אך ורק בהתאם להגדרות הטכניות של המערכת. הלקוח מתחייב לפעול על פי כל ההוראות וההגבלות שנקבעו, ולהבטיח שמידע חיוני עבורו מגובה באופן עצמאי.

10.1 הצעת חבילה חינמית

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי והמלא, להציע למשתמשים חבילה חינמית ("חבילה חינמית"), הכוללת היקף שירותים, פיצ'רים, מגבלות ותנאים כפי שייקבעו ויעודכנו מעת לעת על ידי החברה. החבילה החינמית ניתנת ללא תמורה כספית, כטובת הנאה מסחרית זמנית בלבד, ואינה מהווה התחייבות חוזית למתן שירות בהיקף כלשהו לאורך זמן. מובהר ומוסכם כי עצם מתן האפשרות להשתמש בחבילה החינמית אינו יוצר זכות מוקנית, אינטרס הסתמכות, התחייבות להמשכיות, או ציפייה לגיטימית מצד המשתמש להמשך קיומה של החבילה באותו היקף או בכלל.

10.2 שינויים וביטול

החברה רשאית, בכל עת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי, לשנות, לעדכן, לצמצם, להרחיב, להתלות או לבטל את החבילה החינמית, כולה או חלקה, לרבות שינוי תנאיה המסחריים או הפיכתה למסלול בתשלום. שינוי כאמור ייעשה בהודעה מוקדמת סבירה שתימסר למשתמשים באמצעי ההתקשרות המעודכן במערכת או באמצעות הודעה בולטת בתוך המערכת. מובהר כי כל שינוי יחול מכאן ולהבא בלבד, ולא יחול באופן רטרואקטיבי על תקופה שקדמה למועד כניסתו לתוקף.

10.3 תקופת מעבר

במקרה של ביטול החבילה החינמית או הפיכתה למסלול בתשלום, תוענק למשתמש תקופת מעבר סבירה, כפי שתיקבע על ידי החברה בהתאם לנסיבות, אשר במהלכה יוכל לבחור אם להצטרף למסלול בתשלום בהתאם לתנאים שייקבעו, או להפסיק את השימוש במערכת ולייצא את נתוניו. ככל שהמשתמש לא יצטרף למסלול בתשלום עד לתום תקופת המעבר ולא יבצע פעולה לייצוא הנתונים, ייחשב הדבר כהפסקת שימוש ביוזמתו, והחברה תהא רשאית לפעול בהתאם להוראות ההסכם בדבר סיום התקשרות ומחיקת נתונים.

10.4 מגבלות החבילה החינמית

השימוש בחבילה החינמית כפוף לכל יתר הוראות הסכם זה, בשינויים המחויבים ובהתאמות הנדרשות לאופי השירות החינמי. החברה שומרת לעצמה את הזכות להגביל, בכל עת וללא צורך בנימוק, בין היתר: את נפח האחסון, מספר המשתמשים, היקף הנתונים, קצב השימוש, זמינות פיצ'רים מתקדמים, גישה ל-API, אפשרויות אינטגרציה, שירותי תמיכה, רמת שירות (SLA), זמני תגובה, תדירות גיבויים, תקופת שמירת נתונים, או כל רכיב אחר של השירות. למשתמש ידוע ומוסכם כי החבילה החינמית עשויה להיות מוגבלת מהותית ביחס למסלולים בתשלום.

10.5 חשבון לא פעיל

חשבון במסגרת חבילה חינמית שלא בוצעה בו פעילות בפועל במשך תקופה העולה על 30 ימים רצופים ייחשב כחשבון לא פעיל. לעניין זה, "פעילות" משמעה התחברות בפועל למערכת או ביצוע פעולה מהותית בארגון. החברה תהא רשאית להשעות את החשבון או למחוק אותו, לרבות מחיקת כלל הנתונים, הקבצים, ההגדרות והיסטוריית הפעילות המשויכים אליו, וזאת לאחר משלוח הודעה מוקדמת לכתובת הדוא"ל הרשומה במערכת. בהודעה תינתן למשתמש אפשרות להפעיל את החשבון מחדש או לייצא את נתוניו בתוך פרק זמן סביר שייקבע בהודעה. ככל שלא בוצעה פעולה כאמור בפרק הזמן שנקבע, תהא החברה רשאית למחוק את החשבון והנתונים באופן סופי, מלא ובלתי הפיך, ללא אפשרות שחזור וללא חבות נוספת מצד החברה.

10.6 הגבלת אחריות

מובהר כי החבילה החינמית מסופקת "כמו שהיא" (AS IS) ו-"כפי שזמינה" (AS AVAILABLE), והחברה אינה מתחייבת לרמת שירות כלשהי, לזמינות רציפה, לביצועים מסוימים, לשמירת נתונים לטווח ארוך, לגיבוי שוטף, לאבטחה ברמה מסוימת, או להמשכיות עסקית במסגרת החבילה החינמית. המשתמש מצהיר כי הוא מודע לכך שהשירות החינמי אינו מיועד לשימושים קריטיים, עסקיים מהותיים או כאלה הדורשים רמת זמינות והגנה גבוהה, וכי האחריות לגיבוי נתונים ולניהול סיכונים חלה עליו בלבד.

11.1 אחריות הלקוח לעמידה בחוקים

הלקוח אחראי לוודא כי כל שימוש במערכת CONBOX, כל פעולת עיבוד, אחסון או שיתוף נתונים, וכל פעולה עסקית שמתבצעת באמצעות המערכת עומדים בכל החוקים, התקנות והרגולציות החלים עליו. אחריות זו כוללת, בין היתר, עמידה בחוקים להגנה על פרטיות, חוקים לאיסוף ועיבוד מידע אישי, חוקים להגנת מידע רגיש, תקנות אבטחת מידע וכל דרישה רגולטורית אחרת החלה על סוג הנתונים או על הפעילות העסקית של הלקוח.

11.2 הסכמות, אישורים ורישיונות

הלקוח מתחייב להבטיח כי התקבלו כל האישורים, ההסכמות והרישיונות הנדרשים על פי דין לצורך הפעלת השירותים, לרבות עיבוד והעברת נתונים בין מדינות במידת הצורך. החברה אינה אחראית או נושאת חבות כלפי הרשויות, צדדים שלישיים או המשתמשים במקרה של הפרת חוקים או תקנות על ידי הלקוח, והלקוח ישא בכל תוצאה משפטית, מנהלית או כספית הנובעת מהפרת חובה זו.

11.3 עדכון ברגולציה והנחיות החברה

הלקוח מתחייב להודיע לחברה באופן מיידי על כל שינוי ברגולציה או בדרישות חוקיות שיכולות להשפיע על השימוש במערכת. כמו כן, הלקוח מתחייב לפעול בהתאם להנחיות החברה, ככל שהן רלוונטיות, לצורך עמידה בדרישות החוק. החברה רשאית לספק הנחיות כלליות או כלים טכנולוגיים לשמירה על תאימות רגולטורית, אך האחריות הסופית ליישום ושמירה על החוק חלה על הלקוח בלבד.

11.4 חבות הלקוח

כל הפרת חוקים, תקנות או דרישות רגולטוריות מצד הלקוח, לרבות שימוש לא חוקי במידע אישי או פרטי, תיחשב כאחריות מלאה של הלקוח בלבד. החברה אינה אחראית לכל נזק, קנס או תביעה הנובעים מהפרת חוקים מצד הלקוח, ואין בהסכם זה כדי להעמיד את החברה באחריות כלפי גורמים חיצוניים בנוגע לשימוש במידע או לדרישות רגולטוריות.

12.1 עדכון תנאי ההסכם

החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לשנות, להוסיף או להסיר סעיפים, תנאים או הגדרות בהסכם זה בכל עת וללא הודעה מוקדמת פרט לפרסום השינוי באתר החברה או בממשק המערכת. כל שינוי או עדכון יחולו באופן מיידי מרגע פרסומם, והלקוח מתחייב לבדוק את תנאי ההסכם מעת לעת על מנת להתעדכן בכל שינוי או תיקון. שימוש מתמשך של הלקוח במערכת CONBOX לאחר פרסום העדכון יהווה הסכמה מלאה ומפורשת לכל השינויים, ותנאי ההסכם המעודכן יחול עליו כאילו נחתם מחדש. הלקוח מבין ומסכים כי האחריות להתעדכן בשינויים נופלת עליו, וכי אי-בדיקה אינה משחררתו מהתחייבויותיו.

12.2 קבלת ההסכם

בשימושו במערכת CONBOX, הלקוח מאשר בזאת כי קרא, הבין והסכים לכל התנאים, ההגבלות והסעיפים המפורטים בהסכם זה, לרבות כל מסמך נלווה או הפנייה במסמך אחר הקשורים לשירותים ולמערכת. אישור זה מצהיר ומאשר כי ללקוח הסמכות החוקית והמלאה לקבל את כל ההתחייבויות, הזכויות והחובות המפורטות בהסכם, לרבות תנאים הנוגעים לשימוש במערכת, ניהול נתונים, אבטחת מידע, סודיות, פיצוי, מנוי, חבילות, מכסות ותקופות שמירת היסטוריית השירות, וכל התחייבות אחרת הנדרשת להבטחת תפקוד תקין ושקיפות מלאה.

12.3 תוקף ועדכון מסמך

מסמך ההסכם הנוכחי עודכן לאחרונה בינואר 2026, והחברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את ההסכם מעת לעת. הלקוח מתחייב לעיין בעותק המעודכן ולפעול בהתאם לכל שינוי. שימוש במערכת לאחר פרסום העדכון מהווה אישור חד משמעי מצד הלקוח לקבלת כל השינויים והשפעתם החוקית, ולפעול בהתאם לכל תנאי ההסכם המעודכן. סעיף זה מבטיח שקיפות מלאה ומסגרת משפטית ברורה לשינויים עתידיים, תוך שמירה על זכויות וחובות הצדדים במלואן.